Pergunta 1: Para quem é o produto?
Resposta 1: O produto é para pessoas que trabalham em Call Center ou Televendas e desejam aprimorar suas habilidades de atendimento e vendas por telefone.

Pergunta 2: O que será aprendido com o produto?
Resposta 2: Com o produto, você aprenderá técnicas atualizadas para vender mais por telefone e aprimorar seu atendimento. Serão abordados diversos aspectos da rotina de um Call Center para facilitar a estruturação do seu trabalho.

Pergunta 3: O produto é gratuito?
Resposta 3: Não, o produto é uma área exclusiva para membros, ou seja, é necessário pagar para ter acesso às aulas e conteúdos disponibilizados.

Reynaldo Garcia

Escola de Call e Televendas

Aula 00 - Comece por Aqui

Aula 01 - Primeiras Orientações

Aula 02 - Conhecendo o Reynaldo

Aula 03 - Base do Método 5 Estrelas

Aula 04 - 7 Erros no Televendas

Aula 05 - Mentalidade do Televendedor 5 Estrelas (Trabalho x Objetivo)

Aula 06 - Habilidades do Televendedor 5 Estrelas

Aula 07 - Atitudes do Televendedor 5 Estrelas

Aula 08 - Canais de Comunicação do Cliente

Aula 09 - Tipos de Comportamentos do Cliente

Aula 10 - Fundamentos da Pesquisa Para Script

Aula 11 - TAPS "Tabela de Analise do Produto ou Serviço"

Aula 12 - TAPS "Crédito Consignado"

Aula 13 - TAPS "Internet Fixa"

Aula 14 - Script 5 Estrelas - Funil de televendas

Aula 15 - Abordagem

Aula 15.1 - Erros na Abordagem

Aula 15.2 - Abordagem PF "Pessoa Física"

Aula 15.3 - Abordagem PJ "Pessoa Jurídica"

Aula 16 - Sondagem

Aula 16.1 - Erros na Sondagem

Aula 16.2 - Perguntas de Similaridade

Aula 16.4 - Perguntas Intensificação

Aula 16.5 - Perguntas de Condução

Aula 16.3 - Perguntas Investigativas

Aula 17 - Demonstração/Oferta

Aula 18 - Objeções "Superação"

Aula 19 - Fechamento

Aula 19.1 - Erros no Fechamento

Aula 19.2 - Introdução a Técnicas de Fechamento

Aula 19.2.1 - Fechamento por Condução

Aula 19.2.2 - Técnica OU

Aula 19.2.3 - Técnica Terceira Opção

Aula 19.2.4 - Técnica Xeque-Mate

Aula 19.2.5 - Técnica Ridicularizar

Aula 19.2.6 - Técnica Próximo Passo

Aula 19.2.7 - Técnica Comparação

Aula 19.2.8 - Técnica Pequenos Passos

Aula 19.2.9 - Técnica Oportunidade Única

Modelo 01 - Script  "Tv por Assinatura" - Parte 1

Modelo 01 - Script  "Tv por Assinatura" - Parte 2

Modelo 02 - Script  "Plano de saúde e assistência médica"

Extra 01 - Palestra on-line "Como Vender por telefone"

Televendedor 5 Estrelas

Primeiras Orientações

Conhecendo o Reynaldo

7 erros na gestão de Televendas

Como funciona o método Gestão 5 Estrelas?

1. Estrutura Física e Equipamentos - Três Pilares

1.1  Mobiliários e Equipamentos

1.1.1 Posição de Atendimento "PA"

1.1.2 Cadeiras

1.1.3 Apoio de Pé

1.1.4 HeadSet

1.1.5 Armários

1.2 Layout

1.2.1 Ambiente "Metragem"

1.2.2 Acústica

1.2.3 Sala de Treinamento

1.2.4 Sala de FeedBack

1.2.5 Sala de Descompressão

1.2.6 Refeitório

1.3 Ergonomia e Jornada de trabalho

1.3.1 Jornada de trabalho e Pausas

1.3.2 Ordem de Serviço de Segurança do trabalho

1.3.3 Temperatura e Iluminação

1.3.4 Ginástica Laboral

2. Tecnologia - Três Pilares

2.1 PABX

2.1.1 O que é ?

2.1.2 In-loco e Nuvem

2.1.3 Telefonia e outras Informações

2.1.4 Facilidades de Integração "API"

2.1.5 Funcionalidades

2.1.6 CPA "Call Porgression Action"

2.2 Customer Relationship Management “CRM”

2.2.1 O que é?

2.2.2 Funcionalidades

2.2.3 Relatórios

2.3 Ferramentas de Apoio

2.3.1 Ferramentas

3. Planejamento - Três Pilares

3.1 Diferença entre dados e indicadores

3.2 Televendas Ativo X Receptivo

3.3 Indicadores Operacionais

3.3.1 Indicador Operacional Ativo

3.3.1.1 Chamadas Realizadas

3.3.1.2 Chamadas Completadas

3.3.1.3 %Completadas

3.3.1.4 Chamadas Não Completadas

3.3.1.5 TMA "Tempo Médio de Atendimento

3.3.1.6 TMC "Tempo Médio Chamando"

3.3.1.7 CPC "Contato com a Pessoa Certa"

3.3.1.8 PMC "Período de Melhor Contato"

3.3.2 Indicadores Operacionais Receptivo

3.3.2.1 Ligações Recebidas

3.3.2.2 Ligações Atendidas

3.3.2.3 TME "Tempo Médio de Espera"

3.3.2.4 %Atendidas

3.3.2.5 Ligações Abandonadas

3.3.2.6 %Abandono

3.3.2.8 TMO "Tempo Médio Operacional"

3.3.2.7 Tempo Médio de Abandono

3.3.2.9 TMA "Tempo Médio de Atendimento"

3.3.3 Indicadores de Gestão de Equipes

3.3.3.1 Tempo Logado

3.3.3.2 Tempo em Pausa

3.3.3.3 Ausência

3.3.3.4 Absenteísmo

3.3.3.5 Turn Over

3.3.3.6 Avaliação Comportamental

3.4 Indicadores de Produtos e Serviços

3.4.1 Indicadores de Venda

3.4.1.1 Vendas Realizadas

3.4.1.2 Vendas Concluídas

3.4.1.3 %Vendas Concluídas

3.4.1.4 Meta

3.4.1.5 %Meta

3.4.1.6 Ticket Médio

3.4.1.7 Conversão de Vendas

3.4.1.8 Positivação de Carteira

3.4.1.9 DMV "Dia de melhor Venda"

3.4.1.10 SMV "Semana de melhor Venda"

3.4.2 Indicadores de Qualidade

3.4.2.1 Nota de Monitoria

3.4.2.2 Nota de Avaliação de Conhecimento

3.4.2.3 Nota do Cliente

3.4.2.4 %de Ofensores de Qualidade

3.4.2.5 %Itens de Ofensores

3.5 Relatórios

3.5.1 Relatórios II

Equipe de Planejamento - Funções

4. Gestão - Três Pilares

4.0 Tripé de Gestão

4.1 Gestão Técnica

4.1.1 Dispersão

4.1.2 Conceito "Dispersão"

4.1.3 Aplicação Prática "Dispersão"

4.1.4 Quartil

4.1.5 Conceito "Quartil"

4.1.6 Aplicação prática "Quartil"

4.2 Gestão Comportamental

4.2.1 Tipos de Comunicação

4.2.2 AutoAvaliação

Gestão 5 Estrelas

Escola de Call e Televendas

Perguntas Frequentes

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Poucos passos, muitas possibilidades