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A IMPORTÂNCIA DE UM BOM ATENDIMENTO
O consumidor brasileiro, cada vez mais, se importa e tem como fator decisivo de escolha de
compra o atendimento que lhe foi prestado.
“92% dos consumidores julgam o atendimento muito importante
ou importante para escolher uma marca para comprar ou se
relacionar. Cerca de 87% afirmam ter parado de comprar de uma
marca por conta de um atendimento ruim”. Fonte: pesquisa da
Neoassist - 2018.
Por isso, fortalecer e incrementar o relacionamento com os
Clientes é fundamental e, até mesmo, o investimento em um
Atendimento Estratégico e de excelência, é imprescindível.
Mas afinal, o que significa e qual é a razão para se adotar um ATENDIMENTO
ESTRATÉGICO na empresa?
O uso crescente da tecnologia em geral, e principalmente dos dispositivos móveis, já
transformou e continua transformando nossos hábitos e a forma como lidamos com o
mundo. A chamada "era Ephemeral", que vivemos hoje, tem como característica a noção
de tempo profundamente alterada, onde o foco no presente e o pensamento imediatista
tornaram-se a regra - trazendo ansiedade, dificuldade de lidar com a espera e uma
contínua busca pela compensação instantânea. Não é à toa, portanto, o sucesso das redes
sociais que operam totalmente no presente, como o Stories do Instagram ou as
transmissões em tempo real do Facebook. E é evidente que esses comportamentos e
expectativas também se manifestariam em como os consumidores desejam se relacionar
com as marcas. Marcelo Ferreira- diretor executivo de marketing e vendas Latam na Algar Tech.
