Excelência do Atendimento do Varejo

A qualidade no atendimento é, hoje, uma questão de sobrevivência para as Organizações. Ter qualidade implica em buscar a melhoria constante e permanentemente, em fazer tudo corretamente, desde o início. E consiste, principalmente, em deixar o cliente sempre satisfeito, fidelizando-o, para que permaneça fiel à empresa. Muitas empresas perdem clientes, porque não lhes prestam o devido atendimento, ignorando suas necessidades, que vão desde a qualidade na prestação de serviços à qualidade dos produtos oferecidos, sendo um bom atendimento o diferencial.

Quando o cliente é mal atendido, ele nunca mais volta. Por isso, deve-se valorizar todo cliente que procura os serviços e/ou produtos oferecidos por sua empresa, desde o primeiro momento em que ele entra em contato. A grande maioria dos clientes que são mal atendidos não reclama, eles simplesmente buscam outras alternativas, ou seja, buscam outro fornecedor. O Conceito de Excelência envolve o entendimento das necessidades de cada cliente, e a necessidade primeira de todo cliente é ser bem atendido, mesmo que ele não tenha plena consciência disso. Mas, é preciso ir além das necessidades do cliente, pois não basta apenas conhecê-las, o ideal é atendê-las.

A comunicação assertiva desempenha um papel fundamental em um bom atendimento, daí a necessidade de se conhecer bem a empresa para a qual trabalha e todos os produtos e/ou serviços oferecidos, bem como os procedimentos adotados internamente. A comunicação assertiva é um dos diferenciais no atendimento ao cliente. É de suma importância que você busque se desenvolver cada vez mais, aprimorando seu atendimento, seus conhecimentos sobre a empresa e sobre seus clientes, identificando adequadamente a necessidade de cada cliente e suprindo-a.