Faixa Preta em Vendas e Negociação

Curso pós-edital de Conhecimentos e Comportamentos Digitais e Atendimento Bancário para o Concurso da Caixa com foco na Banca CESGRANRIO.

-Videoaulas.

-Pdfs atualizados.

Conteúdo:

Conteúdo:

Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas. – 1h30

Imagem institucional, identidade e posicionamento – 45min

Segmentação de mercado. – 45 min

Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. Gestão da experiência do cliente. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes. - – 1h30

Aprendizagem – 1h

Sustentabilidade organizacional. – 1h

Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Gestão da qualidade em serviços – 1h30

Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas – 1h

Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. Utilização de canais remotos para vendas. – 1h30

Ética e conduta profissional em vendas – 30 min

Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação – 1H

Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021 – 30 min

Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil – 1h

Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015 – 1h30

Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). – 1h30