Ferramenta - Feedback MARCA

A ferramenta de Feedback MARCA é uma metodologia prática para estruturar conversas de feedback de forma respeitosa, construtiva e com foco no desenvolvimento do colaborador. Ela organiza a comunicação em cinco passos simples, que ajudam o líder a conduzir a conversa com clareza e empatia, evitando julgamentos e aumentando a chance de alinhamento e mudança de comportamento.

A sigla MARCA representa os seguintes elementos:

M – Momento: contextualize a situação. Descreva quando e onde ocorreu o comportamento observado, para que a pessoa consiga se lembrar e se conectar com o ocorrido.

Exemplo: “Na reunião de equipe de segunda-feira...”

A – Ação: explique exatamente o que foi feito ou dito pelo colaborador. Aqui o foco é na observação objetiva, sem interpretações ou julgamentos.

Exemplo: “Você interrompeu a fala de dois colegas enquanto eles apresentavam suas ideias.”

R – Reação: compartilhe o impacto que essa ação teve sobre você, sobre a equipe ou nos resultados. É o momento de mostrar a consequência prática do comportamento.

Exemplo: “Isso gerou desconforto e inibiu os outros de contribuírem.”

C – Consequência: destaque o efeito que isso pode ter no longo prazo, se mantido ou ajustado. Pode ser uma consequência positiva (para reforçar) ou negativa (para redirecionar).

Exemplo: “Se continuarmos assim, o ambiente pode se tornar menos colaborativo.”

A – Alternativa: sugira ou construa com o colaborador uma nova forma de agir, que seja mais produtiva ou alinhada com os valores e objetivos da empresa.

Exemplo: “Que tal esperarmos a pessoa concluir antes de dar nossa opinião?”