Ferramentas Essenciais para Gestão da Qualidade

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Mapeamento de processo (conceitos básicos, etapas de processo, indicadores e interações de processo); Plano de ação; Ciclo de melhoria; Gerenciamento de riscos; Ferramentas de investigação (Análise de Causa Raiz, Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês e Protocolo de Londres).

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