Mentoria para Transportadoras 20 dias

UMA HORA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO

1) Setor de Atendimento ao Clientes

- Como atender os clientes da maneira correta

- Processos internos e rotina

- O cliente sempre tem a razão (reflexões)

- O cliente nem sempre tem a razão (reflexões)

- Como defender os interesses da transportadora sem gerar conflitos?

2) Setor Comercial para Captação de Novos Clientes

- Revisão das rotinas comerciais

- Criação de um novo plano de ação comercial

- Definição de cliente alvo principal e secundário

- Medição da força comercial e adaptação

- Representatividade de mercado e definição de objetivos

- Metas e objetivos comerciais com clareza para saber aonde se quer chegar

3) Setor de Operacional

- Como preparar os serviços operacionais da maneira correta (contemporânea)

- Processos internos e rotina

- Analise e medição do grau de riscos e prejuízos

- Rotatividade de pessoal operacional (reflexões)

- Serviços Externos - Cliente sempre tem a razão (reflexões)

- Serviços Externos - Cliente nem sempre tem a razão (reflexões)

- Serviços Externos - Como defender os interesses da transportadora sem gerar conflitos?

4) Setor de Faturamento e Cobrança

- Revisão das rotinas de faturamento e cobrança

- Eliminação de perdas e prejuízos

- Revisão das tabelas fretes

- Revisão das cobranças acessórias

- Analise dos prazos de recebimento

5) Rotinas Gerenciais

- Revisão das atividades gerenciais obrigatórias

- Analise do desempenho dos parceiros comerciais (reflexões)

- Analise do desempenho financeiro dos clientes (reflexões)

- Comparativos de custos fixos e variáveis (reflexões)

- Apresentação de novos contatos

- Reflexões sobre as rotinas do dia-a-dia de uma transportadora

OBSERVAÇÃO: O conteúdo do atendimento tem o formato de aula particular e instruções. As ações e afazeres ficam a cargo do contratante. “Este produto não garante a obtenção de resultados. Qualquer referência ao desempenho de uma estratégia não deve ser interpretada como uma garantia de resultados