Fundamentos de Gestão de Serviços de TI Moderna na visão da ITIL 4

Iremos explorar e demonstrar o que realmente é Gestão de TI, compreender termos e definições, com recomendações práticas de ITSM | GSTI independente de framework. Todavia iremos forcar no Framework ITIL 4 demonstrando o que mudou nessa nova versão e como fazer o uso dessa nova versão em relação a ITIL 3. Literalmente um Bootcamp, ensinando você do zero ao profissional. Se você é um iniciante em ITIL 4, vai aprender os fundamentos desse Framework, a parte prática talvez deixe você chocado quanto a complexidade do tema, então seja bem-v...