1. Centralização de informações: 
- O GLPI permite centralizar todas as informações relacionadas aos tickets de suporte e ao inventário de TI em uma única plataforma. Isso facilita o acesso e a busca por informações, evitando a dispersão de dados em diferentes sistemas ou planilhas.

2. Melhoria na gestão de atendimentos: 
- Com o GLPI, é possível acompanhar o fluxo de atendimentos de forma mais eficiente, desde a abertura do chamado até a sua resolução. Isso permite uma melhor gestão do tempo e dos recursos da equipe de suporte, além de proporcionar um maior controle sobre os prazos de atendimento e a qualidade do serviço prestado.

Pergunta 1: Para quem é o produto?
Resposta 1: O produto é destinado a pessoas que desejam aprender a utilizar a ferramenta ITSM GLPI.

Pergunta 2: O que será aprendido com o produto?
Resposta 2: Com o produto, será aprendido como abrir chamados, gerenciar atendimentos, administrar base de conhecimentos e realizar inventário de parque de TI.

Pergunta 3: Quais são os principais tópicos abordados no treinamento?
Resposta 3: Os principais tópicos abordados no treinamento são a abertura de chamados, o fluxo de atendimentos via plataforma, a administração de base de conhecimentos e o inventário de parque de TI.

GLPI - Gerenciamento de Tickets e Inventário

Perguntas Frequentes