Guia do atendimento ao cliente

Guia do atendimento ao cliente: do primeiro contato ao pós-venda de sucesso (PDF)

O avanço da tecnologia e o acesso à Internet cada vez mais fácil e rápido trouxeram inúmeras mudanças em relação ao comportamento do consumidor.

1. Construa uma identidade de marca

Sabe aquele ambiente Frankenstein? É exatamente isso que não podemos fazer.

O ponto fundamental para melhorar o atendimento é ter uma identidade concisa. Isso significa que as pessoas, ao entrarem em contato com qualquer serviço da marca, precisam reconhecê-la.