Comportamento do Consumidor

Este curso, ministrado pelo Prof. PhD Claudir Sales de Lima, abordará estratégias e estudos do porquê as pessoas compram ou não um produto, uma marca, um bem ou um serviço, combinando fatores psicológicos, sociais, culturais e pessoais, compreendendo o processo de tomada de decisão do comprador, do decisor e do influenciador. Aprenderá quais são as tendências de mercado, como os consumidores se comportam e como mantê-los e retê-los com vistas a impulsionar seus negócios.

Abordaremos neste curso: quem são os consumidores de hoje; lovers e influenciadores; os novos padrões de consumo; o consumidor digital; reflexões sobre as tendências que afetam os consumidores; entrega de valores e posicionamentos focados no consumidor; a relação com os consumidores; as orientações em marketing; modelo de comportamento do consumidor; ciclo de vida; processo decisório; processamento da informação; tipologia do cliente e satisfação do cliente.

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