Vendas e Negociação

Com maior peso na sua prova do Banco do Brasil, matéria essencial para sua aprovação, VENDAS E NEGOCIAÇÃO está detalhada com teoria e exercícios nesse curso.

Conteúdos abordados:

1 - Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento

2 - Segmentação de mercado.

3 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. 13 - Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.

4 - Gestão da experiência do cliente.

5 - Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.

6 - Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

7 - Gestão da qualidade em serviços. 11 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.

8 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.

9 - Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.

12 - Utilização de canais remotos para vendas.