ISO/IEC 20.000-1:2020 - Gestão de Serviço Parte 1

Treinamento de Interpretação da ISO/IEC 20.000-1:2020 - Gestão de Serviço Parte 1: Sistema de Gestão Serviço

Torne-se um especialista em Gestão de Serviços com a ISO/IEC 20000-1:2020

A ISO/IEC 20000-1:2020 é a norma internacional que define os requisitos para um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) eficaz. Neste curso completo e prático, você vai mergulhar nos detalhes da norma, aprendendo a interpretar cada requisito e a implementar um SGS que gere valor para sua organização e seus clientes.

O que você vai aprender:

- Fundamentos da Gestão de Serviços: Entenda os conceitos e princípios da gestão de serviços de TI.

- Interpretação da ISO/IEC 20000-1:2020: Analise cada requisito da norma, com exemplos práticos e estudos de caso.

- Implementação de um SGS: Aprenda a planejar, implementar, manter e melhorar um Sistema de Gestão de Serviços.

- Preparação para a Certificação: Saiba como preparar sua organização para uma auditoria de certificação ISO/IEC 20000-1.

- Melhores Práticas: Descubra as melhores práticas para a gestão de incidentes, problemas, mudanças, configurações e muito mais.

Para quem é este curso:

- Gestores de serviços de TI

- Analistas de processos

- Consultores de TI

- Auditores internos e externos

- Profissionais que buscam a certificação ISO/IEC 20000-1

Transforme sua carreira e a gestão de serviços da sua empresa!