Kit Completo - Satisfação do Cliente

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(produto atualizado em abril de 2022)

Implemente um processo eficaz de Satisfação do Cliente com método e rastreabilidade no Sistema de Gestão da Qualidade da sua organização e em conformidade com a ISO 9001:2015. Saiba como:

- Estruturar o processo de Satisfação do Cliente no Sistema de Gestão da Qualidade com confiança, conforme o requisito 9.1.2 da ISO 9001:2015 de uma forma prática e direta, com procedimento, formulários e relatório de desempenho, para garantir êxito em auditorias

- Adequar a documentação existente da sua empresa sobre Satisfação do Cliente

- Ter instruções claras de como elaborar, monitorar e analisar criticamente a pesquisa de satisfação do cliente para melhoria contínua da organização

- Informar à Direção e o cliente sobre o processo de Satisfação do Cliente com confiança

- Treinar periodicamente a equipe nos conceitos principais com parte teórica e prática e sugestão de vídeos do youtube, para fortalecer o engajamento e o comprometimento

- Elaborar relatórios de desempenho úteis e práticos para divulgação dos resultados de forma padronizada e executiva

- Estar de acordo com o ciclo C-Check do PDCA e o Princípio da Qualidade Foco no Cliente “O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder as expectativas dos clientes.”

- Economizar tempo com uma documentação completa e estruturada para ter uma gestão de não conformidades e de ações corretivas sem erros, retrabalhos e desperdícios!

Sobre o processo de satisfação dos clientes:

* é uma obrigação para as empresas que possuem um Sistema de Gestão da Qualidade

* deve incluir métodos formais para obtenção, monitoramento, análise dos dados e informação documentada (evidências) deste processo.

* o resultado da pesquisa de satisfação preenchida pelo cliente é um eficaz dado de entrada para grupos de melhorias.

Vantagens
Detalhes

O Kit Completo Satisfação do Cliente é composto de uma documentação exclusiva com formulários editáveis, para você implementar na organização com os arquivos para download:

- Procedimento Padrão: Para você iniciar a implementação com rastreabilidade e método do processo no Sistema de Gestão da Qualidade, com dicas, comentários e orientações para apoiar o Profissional da Qualidade a adequar o requisito as características da organização. Inclui propostas de responsabilidades, descrição do processo e indicador de desempenho. responsabilidades, descrição do processo e indicador de desempenho

- Formulários que apoiam os Procedimentos: Prontos para uso, editáveis, gerencial, executiva, estruturada e com todos os campos necessários conforme o Procedimento Padrão.

- Treinamento de Conscientização: Principais pontos teóricos e práticos, para adequar com informações da organização para instruir e engajar a equipe com confiança e segurança. Inclui slides pré-prontos, dicas de vídeos do youtube e dicas de como conduzir e informações teóricas e práticas . Treinar a equipe ficou bem mais fácil!

- Ata de Reunião. Para uso em reuniões que gerem planos de ação e necessitam desta evidência para controle das ações. A rastreabilidade é um ponto importante e indispensável em um Sistema de Gestão da Qualidade!

- Relatório Gerencial de Desempenho: Para apresentação em reuniões gerenciais de forma executiva e com gráficos pré-prontos para discussão com a equipe e liderança. Afinal, um bom relatório de pode ser utilizado como dado de entrada na apresentação de Análise Critica da Alta Direção!

- Lista de Presença: formato word. Para uso em treinamentos de competência e conscientização e/ou reuniões sobre o tema

- Documentos de Apoio: Documentos adicionais para apoiar o profissional da Qualidade na aplicação do requisito no SGQ da organização

Conheça melhor quem criou o conteúdo

Eng. Patricia Vasques

3 Anos Hotmarter

Sou, Patricia Vasques, Engenheira de Produção Sr M.Sc, especialista em Gestão da Qualidade e Sustentabilidade e Diretora Executiva da Qualiexpert Consultoria & Treinamentos.

Preparei este material de excelência para quem não sabe por onde começar, está com dúvidas e precisa de uma documentação estratégica, exclusiva, gerencial, pronta para uso e editável para implementar requisitos da ISO 9001 com método, padronizar processos, aumentar a eficiência e produtividade com confiança e segurança; evitando retrabalhos, desperdícios financeiros e economizando tempo do profissional da Qualidade.

**Todos os documentos estão em formato word, excel, power point ou pdf, elaborados e compactados para um arquivo zip, no Windows 11 Home

** Os produtos são editáveis e contém dicas e orientações para você adaptar e adequar ao contexto da organização. Não deve ser utilizado sem a devida análise da situação atual organizacional. Nenhuma informação contida neste produto deve ser interpretada como uma afirmação de obtenção de resultados. Qualquer referência ao desempenho passado ou potencial de uma estratégia abordada no conteúdo não é, e não deve ser interpretada como uma recomendação ou como garantia de qualquer resultado específico.

** Qualquer dúvida em relação a este produto, por favor enviar e-mail (patricia@qualiexpert.com.br) ou whatsapp (55 21 993329786) que respondo em menos de 24 horas :)

** Não perca mais tempo procurando downloads gratuitos na internet, quando você pode ter uma documentação principal organizada e estruturada conforme a norma ISO 9001:2015 - Sistema de Gestão da Qualidade e/ou a ISO 19011:2018 - Diretrizes para Auditoria do Sistema de Gestão, em um único clique.