Lean | WCM: 5W1H - Entendimento do problema

A ferramenta 5W1H é uma abordagem de questionamento e um método de análise que permite ter clareza sobre o que é o problema.

O termo 5W1H deriva de algumas palavras em inglês que são interpretadas como os questionamentos realizados para definição do fenômeno. São 5 palavras que iniciam com a letra W e 1 palavra com a letra H. São elas:

What – O que?

Where – Onde?

When – Quando?

Who – Quem?

Which – Qual?

How – Como?

Como citado anteriormente, o 5W1H é, de fato, tão direcionado que consegue distinguir cada item em seu devido lugar considerando diferentes categorias. Em suma, a ferramenta é formada por perguntas pré-definidas, acompanhadas por “dicas-chave” que auxiliam na definição do fenômeno, de forma detalhada e não mais genérica. São algumas das dicas-chave:

What | O que? [O que é (objeto, máquina, produto) que apresenta problema?]

Where | Onde? [Onde é verificada a anomalia?]

When | Quando? [Quando e em que circunstância é verificado o problema?]

Who | Quem? [Quem (colaborador/área específicos) afeta o problema? Há alguma relação com habilidade?]

Which | Qual? [Qual a frequência / tendência de acontecer o problema? Qual sinal foi percebido?]

How | Como? [Como difere do padrão?]