Livro Gestão das Reclamações (Versão E-Book)

Autor: Mário Ribeiro, O maior especialista em gestão das reclamações da atualidade, oferece nesta obra, princípios que irão ajudar você a transformar reclamações em experiências extraordinárias para os seus clientes.

Em uma era onde os negócios tem seu sucesso definido pela avaliação dos clientes que consomem seus serviços, é necessário que as organizações estejam atentas ao que os clientes decepcionados tem a dizer, sobre suas insatisfações com a experiência que estão vivenciando com seus serviços a eles prestados.

O Seu desafio passou de conquistar clientes, para o de superar as expectativas deles, proporcionando-lhes experiências extraordinárias, especialmente nos cenários onde eles demonstram suas insatisfações, por terem suas expectativas frustradas e por essa razão, tornaram-se insatisfeitos.

Você está diante de um livro, cujo conteúdo poderá transformar, literalmente, a sua empresa em uma organização que ama reclamações e os clientes que reclamam. Torne-se uma empresa capaz de utilizar as reclamações como matéria prima no desenvolvimento de soluções e em oportunidades de fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Encontre aqui modelos e estratégias para transformar reclamações de clientes em vantagens competitivas.