Livro Valor Agregado por Roberto Caproni

Como valorizar o profissional da saúde em um mercado cada vez mais saturado, massificado e

competitivo?

A resposta dessa pergunta está relacionada ao valor percebido nos serviços que você está ofertando! Você sabe o que é valor?

Clientes frequentam restaurantes caros, viajam de férias para

locais sofisticados, trocam de carro, compram o tênis da moda para

os seus filhos por preços absurdos, compram iPads de que não

precisam e acham caros os serviços da saúde. Por que,

aparentemente, bens supérfluos são mais importantes para os

clientes do que a sua própria saúde? Simples: eles percebem valor

nos bens supérfluos e não percebem valor nos serviços da saúde.

Em todos os setores, em todos os segmentos, inclusive na área da

saúde, se o valor percebido é maior que o preço percebido, o cliente

acha a oferta atrativa e compra. Em contrapartida, se o valor

percebido é menor que o preço percebido, o cliente acha a oferta

pouco atrativa e não compra. É assim que funciona a mente do

cliente. É assim que funciona o mercado.

O segredo não está em baixar os preços dos serviços, e sim em

aumentar o valor percebido.

Como aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços da

saúde, tornando os preços irrelevantes? É a essa pergunta que

devemos responder.