Manual Prático de Atendimento em Marketplace - Atualizado 2025

Domine agora os principais pontos de atenção dos marketplaces e preserve a reputação sempre VERDE. Aplicável para Magazine Luiza e Mercado Livre e replicável em outros canais de venda.

Um atendimento realizado com precisão mantém seus indicadores e vendas estáveis. Para isso, é fundamental entender como "jogar o jogo" nos principais marketplaces.

O objetivo deste manual é fornecer as instruções iniciais cruciais para a equipe de atendimento, e assim preservar os indicadores de reputação da sua empresa nos marketplaces. Sugiro que você imprima essas páginas ou cole na área de trabalho de cada colaborador que atua no atendimento e-commerce.

Monitorar prazos de entrega (caso não seja logística própria do marketplace) e indicadores (o que também chamamos de SLA – acordo de nível de serviço) é essencial para manter a reputação positiva nos marketplaces. Lembre-se que, dificilmente você irá vender se estiver com a reputação amarela ou vermelha.

Garanta esse manual simples e rápido para atender melhor no Magazine Luiza e Mercado Livre na sua empresa, podendo replicar o conceito para novos colaboradores e em outros os canais de venda!