Mapeamento de Processos

Mais recentemente, na década de 90, o mercado estimulado pela concorrência viveu um contexto de grandes transformações no interior das organizações. Neste cenário, um dos conceitos que tiveram impacto nas empresas e nos negócios de todo o mundo foi a gestão por processos, que se consolidou com a revisão da norma ISO 9001 no ano 2000, tendo como um dos aspectos mais importantes dessa revisão, dentre outros, a abordagem por processos, cujo conceito básico consolida uma forma de estruturar e gerenciar os processos em uma organi...