Garanta o sucesso do seu cliente.

O que é customer success?

Customer success, traduzido como sucesso do cliente, é uma área que visa gerar mais engajamento e retenção, e, consequentemente, mais lucro para a empresa.

Esse setor tem como missão criar estratégias para que o cliente alcance o resultado desejado o mais rápido possível através dos seus produtos ou serviços.

Vale lembrar que quando o sucesso do cliente é alcançado, ele fica satisfeito com a sua empresa.

Nesse ponto, é importante ressaltar que o resultado desejado pelo cliente precisa ser muito claro para o time comercial e também para a empresa, já que pode não ser o mesmo do que o previsto.

Vamos supor, por exemplo, que sua empresa vende um programa para acompanhar o emagrecimento.

Imagine ainda que, para você, o sucesso acontece quando seu cliente consegue visualizar a mudança de peso a longo prazo.

Apesar disso, conversando com os clientes e fazendo uma rápida pesquisa, você descobre que a ferramenta que eles mais utilizam e gostam é a contagem de calorias gastas por dia.