MÉTODO Q.H.E.R.A. – ON-LINE

Para quem é titular de serventia extrajudicial, líder de equipe de atendimento ou trabalha na linha de frente dos cartórios, sabe das dificuldades enfrentadas todos os dias.

O atendente tem poucos minutos para prestar uma série de esclarecimentos, e ainda ter que enfrentar clientes nervosos, estressados, apressados, que sempre reclamam das custas, exigências, prazos entre outros.

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Diferenças entre Usuário X Cliente ;

Os principais motivos de satisfação dos clientes;

Dentro da guestologia Disney como criar o efeito WoW!

Humanização do atendimento, como fazer seu cliente sentir-se especial;

Comunicação sobre pressão, como se relacionar com clientes mais irritados.