OMNICHANNEL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS - BENEFÍCIOS E DESAFIOS

A estratégia omnichannel, iniciada no marketing e hoje incorporada em diversas outras áreas devido sua abrangência e complexidade, é fundamentada na gestão sinérgica de vários canais disponíveis e pontos de contato com o cliente, de forma que a experiência do cliente e o desempenho em todos os canais sejam otimizados.

Ou seja, a partir desta estratégia, o consumidor tem uma percepção de homogeneidade em todo o processo de compra, gerando maior valor agregado a todo o processo e melhorando a sua experiência de compra.

Tal estratégia vem crescendo com o tempo, sendo alvo de pesquisas de profissionais do mercado e pesquisadores, principalmente após a crise sanitária imposta pelo Covid-19. Em sua maioria, abordam-se as grandes empresas. Poucos estudos abordam as PME's e, neste sentido, resolvi trazer algumas informações pertinentes sobre o assunto para esta categoria.

Benefícios, pontos relevantes para o sucesso de implementação e obstáculos são abordados neste E-Book.

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Este E-Book traz informações do universo omnichannel, estratégia muito difundida no meio do varejo. Benefícios, obstáculos e pontos relevantes para o sucesso na implementação são abordados no contexto de pequenas e médias empresas. As informações aqui contidas foram obtidas a partir de pesquisa e são relevantes para profissionais, acadêmicos ou qualquer pessoa interessada no assunto. É um assunto que vem aumentando em sua relevância por conta das mudanças tecnológicas e de consumo, percebidas atualmente.

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Matheus Soares Brum de Mello
3 Anos Hotmarter

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