Planilha para Segmentação de Clientes

O que é melhor, um cliente que gasta muito ou um cliente que compra muitas vezes na sua empresa? Achou a pergunta difícil? E se colocarmos mais uma variável, como a data em que foi realizada a última compra dele? Como você classifica qual cliente tem mais chances de promover sua marca e qual está mais próximo de abandoná-la, tendo como base apenas essas três características?

A análise RFM é uma técnica utilizada para analisar, mapear e segmentar os clientes em 11 grupos pré-definidos, possibilitando avaliar quais clientes são fiéis a marca e quais precisam de uma atenção especial pois estão prestes a deixar de usá-la.