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Menos é mais!

Um cliente satisfeito, é a melhor estratégia de negócios de todas, portanto, diariamente precisamos nos certificar que nossas ações nos levem em direção a alcançar este norte.

De fato, as estratégias adotadas se parecem mais a soldados com metralhadoras nas mãos que atiram para todo o lado, na expectativa de que, pelo menos, um dos projéteis vá em direção ao alvo, que na verdade, não sabem bem onde está.

A prática adequada se parece mais com um atirador de elite, que apesar da necessidade, planeja, seleciona o melhor aparelho do arsenal , se posiciona, mira, espera e, ao puxar o gatilho, o objetivo é alcançado com um só disparo.

Há inúmeros meios de identificação de oportunidades de melhoria dentro de processos fabris e administrativos, desde os diários de bordo em papel, onde são registrados os eventos não planejados que interferem no rendimento esperado daquele fluxo ou processo em particular, até sofisticados meios eletrônicos integrados a bases de dados que refinam as informações e quantificam seus efeitos danosos de forma precisa. A simples observação que se faz, a partir de dispor das informações destes sistemas é: Qual a capacidade de resolução, qual o tamanho do time, qual é o dimensionamento adequado para dar conta de dissipar estas anomalias. Se não houver clareza do que será o resultado esperado, haverá tanto demasiadas expectativas, quanto frustração do time e de seus líderes gerando ineficácia e ineficiência.