Recepcionista em meios de hospedagem

Nosso curso é projetado para oferecer um treinamento personalizado e especializado para recepcionistas de hotel, fornecendo as habilidades essenciais necessárias para equipe de recepçãode qualquer meio de hospedagem. Com professor particular e consultor especializado, garantimos uma experiência de aprendizado sob medida e de alta qualidade.

Check-in e Check-out

• Procedimentos padrão de check-in e check-out em hotéis.

• Obrigações legais no Brasil relacionadas ao check-in e check-out.

Papel de Concierge

• Responsabilidades e funções do Concierge em um hotel.

• Prestação de serviços especiais e personalizados aos hóspedes.

• Organização de atividades e experiências para melhorar a estadia dos hóspedes.

Atendimento e Comunicação

• Habilidades essenciais de atendimento ao cliente.

• Comunicação eficaz com os hóspedes.

• Etiqueta profissional no ambiente hoteleiro.

• Resolução de problemas e prática da empatia com os hóspedes.

Gestão de Reservas

• Treinamento em sistemas de reservas.

• Procedimentos específicos de check-in e check-out.

• Registro adequado de hóspedes.

• Faturamento e gestão da disponibilidade de quartos.

Conhecimento do Produto

• Capacitação detalhada sobre instalações, serviços e comodidades do hotel.

• Oferecimento de informações personalizadas aos hóspedes.