Relacionamento é a alma do negócio
Esta é a parte do Canvas que faz a grande diferença nos negócios, por tanto vamos compartilhar mais informações sobre melhorar o relacionamento da sua empresa.
O método de relacionamento que é o quanto próximo ou distante será para a minha empresa o relacionamento com o cliente.
Levando em consideração que uma empresa precisa de 8 aspectos para se manter “entregando valor” (é diferente de apenas vender):
1. Atrair atenção dos potenciais clientes, que chamamos de prospects.
2. Nutrir e educar com Marketing de Conteúdo.
3. Convencer o prospect a adquirir nossos serviços ou produtos (vender).
4. Satisfazer as necessisades dos clientes. Entregar o que foi prometido com qualidade e prazo definido.
5. Encantar, fidelizar e
manter clientes.
6. Aumentar o nível de satisfação do clientes, com mais soluções complementares (Crosseling e Upseling).
7. Evangelizar o cliente ao ponto de torná-lo nossos parceiros de negócios, nos indicando e trazendo novos clientes.
8. Aumentar a carteira de clientes de maneira escalável e sustentável.
Estamos na Era da Experiência e devemos encantar os clientes em vários momentos os quais estivermos nos relacionando com eles.
Então como podemos nos relacionar com os cliente levando em consideração esses 8 pontos?
São 6 tipos de relacionamentos mais básicos e
- Assistência Pessoal
- Assistência Dedicada
- Faça Você Mesmo
- Serviços Automatizados
- Comunidades
- Co-criação