Vendas e Negociação - Concurso de Escriturário do Banco do Brasil 2025

Mapas Mentais e Resumos Esquematizados de Vendas e Negociação para Escriturário do Banco do Brasil.

Conteúdo:

– Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento

– Segmentação de mercado

– Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente

– Gestão da experiência do cliente

– Aprendizagem e sustentabilidade organizacional

– Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade

– Gestão da qualidade em serviços

– Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas

– Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing

- Ética e conduta profissional em vendas

- Padrões de qualidade no atendimento aos clientes

- Utilização de canais remotos para vendas

- Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação

- Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021

- Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020

- Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa

com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015

- Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990