ADMINISTRACION Y RECEPCION DE HOTELES - CERTIFICACION INTERNACIONAL/ MERCOSUR

PROGRAMA:

MÓDULO 1: DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO LABORAL

Relación con otros departamentos del hotel

Personal del departamento y funciones

Instalaciones de un establecimiento hotelero

Tipos de habitaciones

Tarifas

MÓDULO 2: RESERVAS

Ventajas de trabajar con reservas

Tipos de reserva

Solicitud de reserva

Reservas para grupos

Cancelación de una reserva

MÓDULO 3: INGRESO Y ESTADÍA DEL HUÉSPED

Ingreso de huéspedes y asignación de habitaciones

Cargos a la habitación

Información que genera Recepción hacia otros departamentos del hotel

Cambio de habitaciones

Atención de solicitudes del huésped

Cierre diario

MÓDULO 4: EGRESO DEL HUÉSPED

Habitación desocupada en forma definitiva

Controles

Estado de cuenta y facturación

Cancelación de la cuenta del huésped

MÓDULO 5: CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / PROCEDIMIENTOS PARA SITUACIONES DE EMERGENCIA

Orientación al cliente

Tipología de huéspedes

Comunicación verbal y no verbal

Manejo efectivo de las quejas

Seguridad al huésped

Detección de objetos sospechosos

Incendios y otras catástrofes

  • Ventajas
  • Detalles

¿Porqué elegirnos?

- Contamos con modalidad que te permite estudiar desde cualquier lugar y dispositivo digital, sin conexión permanente a internet.

- Plataforma de estudio completamente intuitiva, desarrollada para optimizar tus tareas, 24 Hs habilitada.

- Acceso a foros y encuestas

*** TALLERES GRATUITOS (opcionales) durante toda la cursada***

- Cada curso contiene 5 módulos/ 200 hs académicas - Cada módulo cuenta con su material teórico/ practico – Archivos en formato pdf también descargables + Videos como material complementario.

- Podes adelantar módulos y terminar antes del tiempo estimado.

- Tendrás que realizar un examen Tipo “Múltiples Opciones” con nota automática apenas lo finalizas.

- APROBAS con nota mínima de 6 (Seis) y en caso de reprobar, no tenes de que preocuparte, ya que contas con 3 nuevos intentos.

- NUESTRO EQUIPO te ofrece apoyo en las diversas áreas. Estamos para ayudarte y acompañarte a lo largo del todo el curso.

- CERTIFICACIONES: Otorgamos Certificación Oficial Institucional, con opción a doble y triple certificación internacional.

- IMPORTANTE: El valor total incluye Certificación Oficial Institucional.

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