Diseño e Implementación de KPI

ÍNDICE

Unidad 1. Indicadores de Gestión del Talento Humano 6

INDICADORES DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 6

Talento humano 6

Desarrollo del talento humano 7

Indicador 8

Características de un indicador KPI 9

Pilares de un indicador KPI 10

Unidad 2. ¿Cómo establecer mis indicadores de gestión? 22

INDICADORES DE GESTIÓN 22

Rotación de personal 23

Estrategia de retención de personal 24

Ciclo de mejora continua 25

Criterios 26

Unidad 3. Principales tipos de Indicadores de Gestión 32

PRINCIPALES TIPOS DE INDICADORES DE GESTIÓN 32

¿Por qué medir? 33

¿Para qué medir? 34

Atributos de los indicadores y tipos 35

Propósitos y Beneficios de los Indicadores de Gestión 36

Unidad 4. Construcción de un tablero de control 45

CONSTRUCCIÓN DE UN TABLERO DE CONTROL 45

Beneficios de automatizar procesos e indicadores 45

Indicadores usados en los tableros de control 46

Plan de medición 46

Unidad 5. Toma de Decisiones basados en Indicadores 59

TOMA DE DECISIONES BASADOS EN INDICADORES 59

Toma de decisiones 59

Herramientas de la toma de decisiones 60

Unidad 6. Indicadores Estratégicos de Recursos Humanos 71

INDICADORES ESTRATÉGICOS DE RECURSOS HUMANOS 71

Talento humano 71

Indicador 72

Indicadores de Gestión 72

Características de un indicador KPI 73

¿Qué es el Balanced Scorecard? 74

¿Qué es un mapa estratégico? 75

Unidad 7. Indicadores de Gestión y la relación con las áreas de la Organización 81

RELACIÓN CON LAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN 81

¿Para qué sirven los indicadores de negocio? 81

Elementos institucionales que deben formar parte de los indicadores de gestión. 81

Los principios planteados para los indicadores de gestión 82

Unidad 8. Caso práctico 92

CASO PRÁCTICO 92

Proyecciones de indicadores de la mano con Objetivos 93

Jerarquía de las medidas de PCI 94