Gestión de Empresas de Servicios

Manual del curso Gestión de Empresas de Servicios: El curso “Gestión de Empresas de Servicios” usted encontrará fundamentos prácticos para que puedan desenvolverse en el ámbito comercial, dirigido a público en general, la gestión de empresas de servicios le permitirá trabajar como una herramienta que está al alcance de todos nosotros, el cual será de gran ayuda dentro de los negocios para que puedan mejorar sus emprendimientos empresariales.

Los temas que se presentan en el curso, en sus ocho unidades se hacen de manera clara, acompañado de casos y videos que explican los distintos temas que se vienen desarrollando en el presente curso.

  • Ventajas
  • Detalles

ÍNDICE

UNIDAD 1: Efecto. 9

EL EFECTO DEL SERVICIO EN LA EMPRESA. 9

¿Qué vende una empresa? 9

Marketing de productos y servicios 12

Marketing de productos 13

Marketing de servicios 14

Caso 1: Levi 's Strauss & Co. 16

UNIDAD 2: Producto - Servicio. 35

El PRODUCTO-SERVICIO. 35

La importancia del diseño del servicio 35

Desafíos en el diseño de servicios 36

Componentes a diseñar en el producto-servicio 37

UNIDAD 3: Distribución. 47

DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS. 47

Desafíos en la distribución de servicios 47

SOLUCIONES A LOS DESAFÍOS DE LA DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS 48

Canales electrónicos de distribución 49

UNIDAD 4: Fijación de precios. 57

FIJACIÓN DE PRECIOS EN SERVICIOS. 57

Desafíos en la distribución de servicios 57

Aspectos específicos de la fijación de precios en servicios 57

Estrategia de fijación de precios 58

UNIDAD 5: Comunicación. 65

COMUNICACIÓN DE SERVICIOS. 65

¿CÓMO SE COMUNICAN LOS SERVICIOS? 65

Caso 1: Holiday Inn 65

Desafíos en la promoción de servicios 66

UNIDAD 6: Calidad. 77

CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS. 77

¿Por qué invertir en calidad? 77

Caso 1: UPS 77

Beneficios de un servicio de calidad 78

Mayores Ingresos 79

UNIDAD 7: Garantías. 89

GARANTÍAS DE SERVICIOS. 89

Desafíos en el ofrecimiento de garantías de servicios 89

Objetivos de las garantías de servicios 90

Cuatro formatos de garantías y su efectividad 91

UNIDAD 8: Medición de satisfacción. 99

MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIOS. 99

¿Por qué medir la satisfacción? 99

Desafíos de la satisfacción en servicios 99

Caso 1: Interbank 100

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