Gestión por Procesos

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Manual del curso Gestión por Procesos: El curso “Gestión por Procesos” usted encontrará fundamentos prácticos para que puedan desenvolverse en el ámbito comercial, dirigido a público en general, la Gestión por Procesos le permitirá trabajar como una herramienta que está al alcance de todos nosotros, el cual será de gran ayuda dentro de los negocios para que puedan mejorar sus emprendimientos empresariales.

Los temas que se presentan en el curso, en sus ocho unidades se hacen de manera clara, acompañado de casos y videos que explican los distintos temas que se vienen desarrollando en el presente curso.

Ventajas
Detalles

ÍNDICE

Unidad 1. INTRODUCCIÓN. 5

Introducción a la gestión por procesos. 5

Determinar requisitos de los clientes 18

Entendiendo las necesidades del cliente 20

Análisis del Valor Agregado 24

Enfoque Funcional Vs Enfoque por Procesos 28

Unidad 2. PLAN Y DISEÑO. 29

Planificación y diseño de procesos. 29

Identificación de valor agregado para el cliente 29

Enfoque Funcional Vs Enfoque por Procesos 33

De una Organización vertical a una Horizontal 36

Unidad 3. PANORAMA GENERAL. 47

Mapa global de procesos. 47

¿Qué es un Mapa de Procesos? 48

Utilidad del Mapa de Procesos 50

Estructura 52

Organización 59

Jerarquía de los Procesos 60

Unidad 4. CARACTERIZACIÓN. 65

Caracterización de proyectos. 65

Elementos del Proceso 65

Elementos Básicos 66

Unidad 5. FLUJOGRAMA. 86

Flujograma de procesos. 86

Diagrama de flujo 86

Acciones previas a la realización del flujograma 88

Simbología 89

Pasos para elaborar un diagrama de flujo 91

Tipos de flujograma: De Primer Nivel 94

Tipos de flujograma: De ejecución o matriz 96

Unidad 6. DOCUMENTO. 100

Gestión documental y jerarquía documental. 100

¿Qué es un documento? 100

¿Para qué necesito documentar? 101

Pilares de la información Documentada 104

Emisión, aprobación y control de Documentos 104

Control Documental 106

Partes Típicas de un Procedimiento 107

Jerarquía documental del Macroproceso 109

Unidad 7. KPI 'S. 112

Implementación de sistemas de indicadores. 112

¿Por qué controlar? 112

¿Por qué establecer Indicadores? 113

Niveles en los indicadores de gestión 114

Características de un indicador 116

Cuadro de Mando integral (BSC) 117

Modelamiento de KPI 117

Criterios para selección y clasificación de indicadores 118

Unidad 8. RIESGOS Y MEJORAS. 122

Riesgos operacionales y mejora continua. 122

Introducción a la gestión de riesgos 122

Entendiendo el riesgo 123

Gestión de Riesgos 123

Gestión de Riesgos: Análisis de riesgos 125

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