ÍNDICE
UNIDAD 1: Habilidades Blandas. 10
¿QUÉ SON LAS HABILIDADES BLANDAS Y CÓMO IDENTIFICAR LAS NUESTRAS? 10
1. ¿Qué son las habilidades blandas y cómo identificarlas en nosotros? 13¿Cómo reconozco mis habilidades blandas? 16
¿Cómo desarrollarlas? 18
¿Cuáles son las habilidades que mejoran la empleabilidad? 20
UNIDAD 2: Comunicación efectiva. 22
TRABAJANDO NUESTRA COMUNICACIÓN EFECTIVA, CASO. 22
Existen 9 posibilidades de no entenderse: 22
Entonces… ¿Cómo desarrollamos nuestra comunicación? 23
UNIDAD 3: Empatía. 39
TRABAJANDO NUESTRA EMPATÍA Y ASERTIVIDAD, CASO. 39
La empatía y la asertividad 40
¿Qué es la empatía y la asertividad? 40
UNIDAD 4: Productividad. 52
TRABAJANDO NUESTRA PRODUCTIVIDAD, CASO. 52
¿Qué es la productividad? 53
4. Trabajando nuestra productividad 53
UNIDAD 5: Trabajo en Equipo. 68
MEJORANDO NUESTRO TRABAJO EN EQUIPO, CASO. 68
¿Qué es el trabajo en equipo? 68
5. Mejorando nuestro trabajo en equipo 69
UNIDAD 6: Solución de Problemas. 83
TRABAJANDO NUESTRA CAPACIDAD DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS, CASO. 83
¿Qué es la resolución de problemas? 83
6. Trabajando en nuestra resolución de problemas 85
UNIDAD 7: Liderazgo. 97
TRABAJANDO NUESTRO LIDERAZGO, CASO. 97
¿Qué es el liderazgo? 98
¿El líder nace o se hace? 98
UNIDAD 8: Gestión de Conflictos. 110
MEJORANDO NUESTRA GESTIÓN DE CONFLICTOS, CASO 110
¿Qué es gestión de conflictos? 110
¿Es importante resolver conflictos? 111
Motivos para resolver un conflicto 112
Caso: 113