27, 29 e 31 de Julho/2020 - WORKSHOP :: Mapeamento da Jornada do Cliente – BÁSICO – online

Confira abaixo a programação detalhada para os dias de workshop:

Dia 27/07, nossa 1ª aula - AO VIVO:

- Introdução ao Customer Experience Management;

- Mapeamento da Jornada Atual (1a parte).

Dia 28/07, atividade em grupo:

- Personas;

- Mapeamento da Jornada Atual (2a parte).

Dia 29/07, nossa 2ª aula - AO VIVO:

- Retrospectiva;

- Mapeamento da Jornada Ideal (1a parte).

Dia 30/07, atividade em grupo:

- Mapeamento da Jornada Ideal (2a parte);

- E se...? O plano B da jornada.

Dia 31/07, nossa última aula - AO VIVO:

- Retrospectiva;

- O engajamento da liderança;

- Comunicando o mapa;

- Próximos passos;

- Encerramento.

Nossas aulas acontecerão nos dias 27, 29 e 31/07, das 19h às 22h, ao vivo com Claudia Vale e pela plataforma Zoom.

Nos dias entre estas aulas você terá atividades para desenvolver com seu grupo!