27, 29 e 31 de Julho/2020 - WORKSHOP :: Mapeamento da Jornada do Cliente – BÁSICO – online

O MAPEAMENTO DA JORNADA DO CLIENTE (Customer Journey Mapping) - BÁSICO é um workshop online e intensivo que tem como principal objetivo apresentar a metodologia de mapeamento da jornada que os clientes vivenciam em diferentes mercados. Este mapeamento traz para a empresa uma maior clareza dos momentos positivos ou negativos das experiências de consumo entregues para seus clientes. Com base neste mapeamento é possível o desenho e inovação de experiências únicas que diferenciarão sua empresa da concorrência de maneira positiva.

  • Programação
  • Detalhes

Confira abaixo a programação detalhada para os dias de workshop:

Dia 27/07, nossa 1ª aula - AO VIVO:

- Introdução ao Customer Experience Management;

- Mapeamento da Jornada Atual (1a parte).

Dia 28/07, atividade em grupo:

- Personas;

- Mapeamento da Jornada Atual (2a parte).

Dia 29/07, nossa 2ª aula - AO VIVO:

- Retrospectiva;

- Mapeamento da Jornada Ideal (1a parte).

Dia 30/07, atividade em grupo:

- Mapeamento da Jornada Ideal (2a parte);

- E se...? O plano B da jornada.

Dia 31/07, nossa última aula - AO VIVO:

- Retrospectiva;

- O engajamento da liderança;

- Comunicando o mapa;

- Próximos passos;

- Encerramento.

Nossas aulas acontecerão nos dias 27, 29 e 31/07, das 19h às 22h, ao vivo com Claudia Vale e pela plataforma Zoom.

Nos dias entre estas aulas você terá atividades para desenvolver com seu grupo!

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