1. Aprenda a mapear a jornada do cliente: O workshop oferece uma metodologia eficiente para entender e atuar estrategicamente nas experiências positivas e negativas que o cliente vivencia ao interagir com a empresa.

2. Entregue experiências únicas: Com as habilidades adquiridas no curso, você será capaz de diferenciar sua empresa no mercado, criando experiências memoráveis nos momentos mais importantes de contato com sua marca.

3. Leve inovação para sua empresa: O workshop prepara você para o desafio de entregar inovação em sua empresa, independentemente do segmento em que atua. Aprenda a identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças que impactem positivamente a jornada do cliente.

4. Valorização no mercado: O conhecimento em Customer Experience, fornecido no curso, é altamente valorizado pelo mercado. Ao dominar essa área, você estará mais preparado para se destacar profissionalmente e conquistar oportunidades de carreira.

5. Acesso online e flexibilidade: O workshop é realizado de forma online, o que permite que você participe de qualquer lugar e no seu próprio ritmo. Além disso, você pode acessar o conteúdo a qualquer momento, garantindo flexibilidade para conciliar os estudos com sua rotina.

Pergunta 1: Para quem é o Workshop de Mapeamento da Jornada do Cliente?
Resposta 1: O Workshop é destinado a qualquer pessoa que queira aprender a entregar experiências únicas e inovadoras para sua empresa, independentemente do segmento.

Pergunta 2: O que será aprendido no Workshop?
Resposta 2: No Workshop, você aprenderá a entender e atuar estrategicamente nas experiências positivas e negativas que o cliente vivencia durante toda a jornada em contato com a empresa. Além disso, você também aprenderá a diferenciar sua empresa do mercado, desenhando experiências memoráveis nos momentos mais importantes de contato com sua marca.

Pergunta 3: O Workshop oferece embasamento em qual conhecimento?
Resposta 3: O Workshop oferece todo o embasamento necessário em Customer Experience, que é um dos conhecimentos mais valorizados pelo mercado.

Confira o conteúdo programático (dias 14, 15, 17 e 21/09, das 19h às 22h):

- Introdução ao Customer Experience
- Mapeamento da Jornada Atual
- Construção dos Personas
- Mapeamento da Jornada Ideal
- E se...? O plano B da Jornada
- Comunicando o mapa
- Próximos passos


Facilitadora:

O curso é ministrado por Cláudia Vale, CEO da FLWOW!.

A FLWOW! é uma consultoria e instituição de ensino especializada em Experiência do Cliente (Customer Experience), Cultura Centrada no Cliente (Customer Centric) e Experiência do Colaborador (Employee Experience), e tem clientes nos mercados de: Agricultura, Construção, Logística, Varejo, Tecnologia, Financeiro e Educacional.

Cláudia Vale também é a primeira latino-americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards (2015) e o Customer Experience Impacts Awards (2017), prêmios globais voltados para inovações em experiência do cliente.

14, 15, 17 e 21 de setembro/2020 - WORKSHOP :: Mapeamento da Jornada do Cliente – BÁSICO – online.

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Perguntas Frequentes

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