14, 15, 17 e 21 de setembro/2020 - WORKSHOP :: Mapeamento da Jornada do Cliente – BÁSICO – online.

Evento Online

Português

14/09/2020

22/09/2020

22:00h às 01:00h

O Workshop de Mapeamento da Jornada do Cliente (Customer Journey Mapping) prepara você para o desafio de entregar experiências únicas e levar inovação para sua empresa, independente do seguimento!

Esta metodologia permite que você entenda e atue estrategicamente nas experiências positivas e negativas que o seu cliente vivencia durante toda a jornada em contato com a empresa.

Você sairá do curso com a habilidade de diferenciar a sua empresa do mercado, desenhando experiências memoráveis nos momentos mais importantes de contato com a sua marca.

E claro: damos todo o embasamento necessário em Customer Experience, que é um dos conhecimentos mais valorizados pelo mercado!

Clique em COMPRAR AGORA e preencha os seus dados.

Programação
Detalhes

Confira o conteúdo programático (dias 14, 15, 17 e 21/09, das 19h às 22h):

- Introdução ao Customer Experience

- Mapeamento da Jornada Atual

- Construção dos Personas

- Mapeamento da Jornada Ideal

- E se...? O plano B da Jornada

- Comunicando o mapa

- Próximos passos

Facilitadora:

O curso é ministrado por Cláudia Vale, CEO da FLWOW!.

A FLWOW! é uma consultoria e instituição de ensino especializada em Experiência do Cliente (Customer Experience), Cultura Centrada no Cliente (Customer Centric) e Experiência do Colaborador (Employee Experience), e tem clientes nos mercados de: Agricultura, Construção, Logística, Varejo, Tecnologia, Financeiro e Educacional.

Cláudia Vale também é a primeira latino-americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards (2015) e o Customer Experience Impacts Awards (2017), prêmios globais voltados para inovações em experiência do cliente.