ALÉM DO SUPORTE: Futuros possíveis na área de Suporte ao Cliente

O relatório Além do Suporte: Futuros possíveis na área de Suporte ao Cliente traz o olhar de um time que já rodou mais de 70 projetos de inovação, dentro da Ensaio - Laboratório de Inovação, para o campo de mapeamento de tendências.

A partir de um processo intenso de pesquisa, englobando análise e correlação de dados, entrevistas em profundidade com especialistas e geração de insights de forma colaborativa com o time interno, o relatório foca em 4 macro tópicos: Mídias Sociais, Tecnologia, Estrutura de Times e Psicologia. Cada macro tópico possui ramificações que exploram sinais e movimentações que sinalizam futuros possíveis e desejáveis na área de Suporte ao Cliente.

Agregando a experiência do time na construção de um material rico e profundo, o relatório também contempla Planos de Inovação para cada macro tópico - uma seção que traz um “passo a passo” sobre como organizações podem começar a atuar em cima dos pontos mapeados, divididos em baixa, média e alta dificuldade.

Embora (ainda) não possamos prever futuros, estamos certos de que podemos construí-los de forma ética e saudável por meio do consumo de informações consolidadas, que podem direcionar nossas decisões estratégicas. Colocamos esse relatório no mundo com o propósito de atingir esse complexo, mas excitante, desafio!

  • Detalhes

Autor

Idioma

Português

Páginas

184

Arquivo

PDF

Público alvo

Profissionais inquietos que reconhecem o valor estratégico da área de Suporte ao Cliente.

Conheça melhor quem criou o conteúdo

Ensaio - Laboratório de Inovação
2 Anos Hotmarter

Seja bem-vindo (a) ao portal de cursos online da Ensaio.

Ajudamos organizações a inovar com processo.

Por meio do Design Thinking, atuamos junto com organizações para construir os futuros que elas desejam - colocando o ser humano como centro de nossas ações.

Trabalhamos para construir o futuro da sua empresa. O design thinking é um dos melhores frames para inovação, porém deve ser muito bem aplicado. Por isso, atendemos poucos clientes de forma muito personalizada. Já contamos com cases expressivos de clientes que cresceram 32% e ajudamos uma empresa a economizar R$150K de investimento.

Sinta-se à vontade para inovar com a gente!

Por que comprar no Hotmart Marketplace?

Até 7 dias para pedir reembolso

Pagamentos seguros

Suporte Hotmart

Acesso em todos os dispositivos

Diversas formas de pagamento

Como vou acessar?

Ao comprar, o produto fica disponível na sua conta

Você acessa seu produto através de um link que enviamos ao seu email. Você também pode acessá-lo nesta página.

Perguntas Frequentes

O conteúdo deste produto não representa a opinião da Hotmart. Se você vir informações inadequadas, denuncie aqui