Atendimento Magistral digital e presencial

Referência em Atendimento Magistral

Professor de MBA e Pós Graduação

Publicitário - PUC Campinas

Mestrando em Ciências Empresariais - Porto - Portugal

Consultorias e eventos em todo Brasil

Palestrante nos principais eventos magistrais do Brasil e América Latina

Falar da minha carreira profissional é falar de ATENDIMENTO e VENDAS, afinal com apenas 11 anos de idade comecei a trabalhar com atendimento no bazar de um supermercado próximo à minha casa em Campinas-SP, onde aprendi minha primeira lição importante de mercado: não importa o valor da mercadoria ou da compra que o cliente faz, o cliente tem sempre que ser bem atendido.

Quando conheci o universo magistral, nunca imaginei ministrar palestras e cursos, afinal, técnico e graduado em publicidade e propaganda, com experiências de design gráfico em agências de publicidade, pensei que ali se desenharia meu futuro profissional, mas as portas do atendimento novamente foram abertas quando surgiu uma oportunidade de conhecer o atendimento de uma farmácia de manipulação e propor um curso de atendimento com algumas melhorias.

Trabalhando pelo Brasil com cursos e consultorias desde 2003, nessa escola chamada mercado farmacêutico, percebi que para treinar a equipe é fundamental ter padrão, unidade e personalidade. Vender qualidade e segurança de forma palpável é indispensável, porém é preciso mais! Necessitamos promover uma mudança interna, uma revolução no atendimento, começando pelo coração.