O MAPEAMENTO DA JORNADA DO CLIENTE (Customer Journey Mapping) - BÁSICO é um workshop presencial e intensivo que tem como principal objetivo apresentar a metodologia de mapeamento da jornada que os clientes vivenciam em diferentes mercados. Este mapeamento traz para a empresa uma maior clareza dos momentos positivos ou negativos das experiências de consumo entregues para seus clientes. Com base neste mapeamento é possível o desenho e inovação de experiências únicas que diferenciarão sua empresa da concorrência de maneira positiva.
BH - 23 e 24 de Outubro/2020 - WORKSHOP :: Mapeamento da Jornada do Cliente – BÁSICO.
Vantagens Detalhes
Ao adquirir este curso você garante:
• 2 dias de conteúdos e atividades práticas
• Certificado digital de conclusão
Módulos do curso:
• Introdução ao Customer Experience Management
• Mapeamento da Jornada Atual
• Construção dos Personas e Emoções dos clientes
• Mapeamento da Jornada Desejada
• E se...? O plano B da Jornada.
• Engajando a liderança
• Comunicando o mapa
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