BH - 23 e 24 de Outubro/2020 - WORKSHOP :: Mapeamento da Jornada do Cliente – BÁSICO.

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O MAPEAMENTO DA JORNADA DO CLIENTE (Customer Journey Mapping) - BÁSICO é um workshop presencial e intensivo que tem como principal objetivo apresentar a metodologia de mapeamento da jornada que os clientes vivenciam em diferentes mercados. Este mapeamento traz para a empresa uma maior clareza dos momentos positivos ou negativos das experiências de consumo entregues para seus clientes. Com base neste mapeamento é possível o desenho e inovação de experiências únicas que diferenciarão sua empresa da concorrência de maneira positiva.

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Ao adquirir este curso você garante:

• 2 dias de conteúdos e atividades práticas

• Certificado digital de conclusão

Módulos do curso:

• Introdução ao Customer Experience Management

• Mapeamento da Jornada Atual

• Construção dos Personas e Emoções dos clientes

• Mapeamento da Jornada Desejada

• E se...? O plano B da Jornada.

• Engajando a liderança

• Comunicando o mapa

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