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Responsabilidades

Lista das Responsabilidades do Atendimento ao Cliente:

Administrargrande volume de chamadas telefônicas

Gerar clientes em potencial para vendas

Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação

Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa

Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos

Alcançar as metas de vendas pessoais/da equipe de atendimento ao cliente e metas de tratamento de chamada

Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; acompanhar o caso para garantir a solução

Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos

Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação

Ir um passo além para envolver o cliente

Requisitos

Comprovada experiência em suporte ao cliente ou experiência como representante de atendimento ao cliente

Histórico de superação de metas

Excelentes habilidades para lidar com contato telefônico e ser bom ouvinte

Familiaridade com sistemas e práticas de CRM (Gerenciamento de relacionamento com cliente)

Orientação ao cliente e capacidade de se adaptar/responder a diferentes tipos de personalidade

Excelentes habilidades de comunicação e apresentação

Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, priorizar e administrar o tempo com eficiência

Diploma de ensino médio

Mais recursos:

Como avaliar o representante de atendimento ao cliente

Perguntas da entrevista para Representante de Atendimento ao Cliente