Customer Experience - Seja um encantador de Clientes !

Vivemos a ERA DA EXPERIÊNCIA e do RELACIONAMENTO,

Profissionais e empresas que não entenderem a importância de colocar o Cliente no Centro de suas decisões, que não engajarem seus funcionários e não conseguirem oferecer atendimentos memoráveis viverão no oceano vermelho da dificuldade.

Não quer isso para você? Então venha agora mesmo aprender:

* Conceitos e exemplos de "User Experience","Customer Experience", "Atndimento|SAC " e "Customer Success".

* A Ciência do Consumo e se fortaleça com dados de pesquisa de mercado.

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* Conheça o Pilar do atendimento WOW, que encanta e gera lealdade.

Pesquisas apontam que 80% do seu faturamento vem de 20% de sua base de clientes encantados....Que tal aumentar a quantidade de clientes satisfeitos e com isso, gerar mais lucro?

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c) Você terá acesso a cases, dados estatísticos e metodologias que poderá usar na sua empresa.

d) Linguagem amigável e de fácil entendimento.

e) O conteúdo obteve nota máxima de recomendação e satisfação em suas edições anteriores (essa esta atualizada e ainda melhor!),

f) Ex-Executiva de grandes Multinacionais (Allianz Group, Hyundai Motor Brasil, Teleperformance)

Conheça melhor quem criou o conteúdo

Herica da Paz
2 Anos Hotmarter

Olá, eu sou Herica da Paz.

Especialista em Desenvolvimento humano e implantação de ações estratégicas voltadas a melhoria da Experiência do Cliente.

Sou uma pessoa altamente energizada, que tem paixão por pessoas e que é fascinada por melhoria contínua, visando alcançar qualidade com excelência e eficiência.

Possuo mais de 20 anos de experiência como Executiva na área de Customer Success, tendo desenvolvido melhorias na jornada do cliente por meio da capacitação de equipes de Alta-performance em operações complexas de importantes multinacionais como Audi, Toyota, Volvo, Land Rover (como executiva do grupo Allianz), Chevrolet, Lenovo, Motorola (como Gerente na Atento e Teleperformance) e Hyundai Motor Brasil, onde por 7 anos atuei como Head de Cuidados ao Cliente.

Formação acadêmica:

Bacharelado em Comunicação Social, MBA em Gestão Estratégica de Serviços pela FGV, formação de Professional & Self Coach pelo Instituto Brasileiro de Coach (IBC).

Além de variados cursos de especialização pela Peppers & Rogers, Franklin Covey, ESPM e atualmente, em formação pela School of Customer Stratrey (Harvard).

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