ITIL 4 Foundation | Curso completo com Simulado

O curso ITIL 4 Foundation foi desenvolvido para profissionais de TI, gestores e qualquer pessoa envolvida na prestação de serviços digitais que deseja compreender como a TI pode gerar valor real para os negócios. Com foco na versão mais recente do framework, este curso oferece uma visão completa do Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4, explicando como suas práticas, princípios orientadores, governança e melhoria contínua se combinam para criar valor consistente para clientes e organizações.

Ao longo do curso, você aprenderá sobre as 34 práticas de gestão da ITIL 4, divididas em gerais, de serviço e técnicas, entendendo como cada uma contribui para a entrega de serviços eficientes, confiáveis e seguros. Também serão abordadas as atividades da Cadeia de Valor de Serviço, permitindo que você compreenda o fluxo de criação de valor, desde o planejamento até a melhoria contínua, passando por engajamento, design, construção, entrega e suporte.

O conteúdo é estruturado para fornecer conhecimento teórico sólido, aliado a exemplos práticos, cenários do mundo real e exercícios que facilitam a fixação do aprendizado. Além disso, o curso prepara você para a certificação ITIL 4 Foundation, oferecendo uma base completa para entender os conceitos-chave, termos, práticas e princípios que norteiam o framework.

Ao concluir o curso, você estará apto a aplicar os conceitos da ITIL 4 em sua organização, otimizar processos, melhorar a experiência do cliente, alinhar a TI à estratégia de negócios e participar ativamente na co-criação de valor. Seja você um profissional de TI, gerente de projetos ou alguém que atua em operações de serviços, este curso fornecerá o conhecimento necessário para atuar de forma estratégica e efetiva no cenário digital moderno.

Prepare-se para transformar sua visão sobre gestão de serviços, dominar os fundamentos da ITIL 4 e impulsionar sua carreira, tornando-se um profissional capacitado a entregar valor real e mensurável para clientes e organizações.