Experiência do Cliente

• Você sabe como estruturar e construir uma experiência para o seu cliente?

• Você conhece o seu cliente?

• Você tem ideia da importância de uma excepcional experiência do cliente?

• A jornada do seu cliente o coloca no centro?

Este curso visa levar aos participantes os conhecimentos para significar a importância da Centralidade do Cliente e a Experiência do Cliente. Além de gerar melhoria na Experiência atual oferecida nas organizações. Oferece instrumentos para a construção de uma Experiência do Cliente estruturada, memorável e geradora de resultados sustentáveis. Através desse curso, você obtém ferramentas que permitam superar as expectativas dos clientes, humanizar, obter a fidelização e engajamento dos clientes, através da excelência no atendimento, do encantamento e engajamento da equipe.

Prof. Alexandre Espindola

Administrador pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV).

Cursos Oficiais do Disney Institute:

- Disney’s Approach to Quality Service;- Disney’s Approach to Selection, Training & Engagement;- Disney Backstage Magic- Disney’s Keys to the Kingdom Tour em Orlando, USA.

Palestrante considerado um dos maiores especialistas no modelo de gestão da Disney no Brasil, com atuação nacional e internacional, onde impactou mais de 200.000 mil pessoas através da participação em mais de 1.000 eventos presenciais nos últimos 5 anos.

O que você está esperando para estruturar e construir uma experiência para o seu cliente?