Jornada do Crescimento

Quer saber como Customer Success pode transformar seu negócio para conquistar mais clientes, mantendo-os fiéis e gastando com você constantemente?

O evento Jornada do Crescimento, nasceu de uma vontade imensa de dividir com o mundo tudo o que aprendemos até aqui sobre criar e colher resultados em uma “Estratégia focada no cliente”, junto com os conceitos de Customer Success (Sucesso do Cliente), que vem impactando as pessoas e os negócios.

Nós vivemos intensamente nos últimos anos essa estratégia em organizações focadas no cliente. Iniciamos profundamente nossos estudos, nos qualificamos e criamos estruturas de equipes e bases sólidas de dados e de metodologias que fazem a diferença na vida das pessoas, dos clientes e dos negócios. 

Nesta jornada mostraremos para você um passo a passo de como criar esta estratégia baseada em um fluxo lógico, com etapas bem definidas e com indicadores de monitoramento. Tendo como objetivo alavancar vendas, manter os clientes fiéis e gastando em seus produtos e serviços de forma recorrente.

Instrutoras:

Carolina Boeira

Administradora, especialista em gestão de projetos e gestão de equipes de alto desempenho.

Mentora em Customer Success para empreendedores e empresas de vários portes.

Atuação:

• Consultoria de gestão empresarial e implantação de Software;

• Gestão de projetos;

• Gestão de times: Serviços, Pós-venda, Customer Success;

• Especialista em inteligência estratégica de clientes;

• Uma das fundadoras do Cliente-se!

Rose Dadamos

Head Inteligência Estratégica de Clientes em empresa de tecnlogia.

Mentora em Customer Success para empreendedores e empresas de vários portes.+25 anos atuando em Software, ERP, Modelo de negócio SAAS nos segmentos da Indústria, Financeiro e Indústria da Construção.

Atuação:

• Gerente de Suporte - Prêmio HDI Melhor Gerente de Suporte 2019;

• Presidente do board de Software HDI;

• Gerente de Customer Success;

• Gerente de Serviços;

  • Programação
  • Detalhes

Na Jornada do Crescimento, o aluno terá um panorama geral do impacto da Estratégia com Foco no Cliente através de uma metodologia de Customer Success com aulas teóricas gravadas, podendo assistir a qualquer momento e de onde estiver e “workshops” onlines e ao vivo para a prática da metodologia.

O evento Jornada do crescimento é composto por: 11 aulas gravadas + 4 workshops práticos e ao vivo + 2 horas de mentoria em grupo.

Programação:

Workshop prático: Encontrando a Segmentação e Critérios de Sucesso - 27/04/2021 das 19:00 as 20:30 (Brasília)

Workshop prático: Como encontrar seu Melhor Cliente - 29/04/2021 das 19:00 as 20:30 (Brasília)

Workshop prático: Criação da Jornada do Cliente - 04/05/2021 das 19:00 as 20:30 (Brasília)

Workshop prático: Definindo os melhores indicadores - 06/05/2021 das 19:00 as 20:30 (Brasília)

Mentoria em grupo dia 1 - 11/05/2021 das 19:00 as 20:00 (Brasília)

Mentoria em grupo dia 2 - 18/05/2021 das 19:00 as 20:00 (Brasilia)

Aulas gravadas disponíveis de 12/04/2021 a 12/10/2021

Conteúdo aulas gravadas:

Introdução ao Customer Success e porque ter uma Estratégia com foco no cliente.

Entendendo o seu cliente: Segmentação do nicho de mercado e da base de clientes atual; Critérios de sucesso e Entenda quem é seu melhor cliente.

Mapeamento da jornada do cliente.

Melhorando seus processos para crescer: vendas com foco no cliente, comunicação com mercado e clientes, modelos de atendimento, compartilhamento de informações e ciclos de feedback, indicadores estratégicos, táticos e operacionais e a importância das pessoas em uma estratégia com foco no cliente.

Conheça melhor quem criou o conteúdo

Cliente - se!
1 Ano Hotmarter

Cliente-se! nasceu de uma vontade imensa de dividir com o mundo tudo o que aprendemos

até aqui sobre criar e colher resultados em uma “Estratégia focada no cliente”, junto com os

conceitos de Customer Success (Sucesso do Cliente), que nós sabemos que vem impactando as pessoas e os negócios.

Nós vivemos intensamente nos últimos anos essa estratégia em organizações focadas no

cliente. Iniciamos profundamente nossos estudos, nos qualificamos e criamos estruturas de

equipes e bases sólidas de dados e de metodologias que fazem a diferença na vida das

pessoas, dos clientes e dos negócios.

Nosso propósito é ajudar profissionais e empreendedores a estruturar o seu negócio para crescer através de uma estratégia com foco no cliente.

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Perguntas Frequentes

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