Categoría Executive: El Cliente al Centro en la Era IA / Lidera la transformación CX
El Cliente al Centro en la Era IA
Categoría Professional: Aprende a aplicar la Experiencia de Clientes.
La categoría Executive entrega el ecosistema completo de aprendizaje, está diseñado para líderes, consultores, gerentes y profesionales que desean implementar un modelo operativo de experiencia de clientes, apoyándose en metodologías prácticas e Inteligencia Artificial para acelerar la transformación organizacional.
Este programa contiene :
- 16 videos grabados donde comparto contigo las razones, argumentos y ejemplos de las capacidades a desarrollar en una organización orientada al cliente.
- 32 videos de los mentores de IA: Sofía y Mike.
- Acceso a sus Bot IAGen entrenados con el Libro y Taiken 5E para que puedas interactuar directamente.
- Descripción de cada uno de los 5 ejes que soportan el modelo Taiken 5E.
- 16 tallares de aplicación inmediata. (PDF)
- Todas las slide de las sesiones.
- Motor IA para el análisis de la Voz del Cliente (por 3 meses)
- Assessment IA Customer Centric y generador de plan de acción. (por 3 meses)
Luego de 20 años trabajando en las Gerencias de Calidad en la Banca en Chile y luego de estar a cargo de la gestión de la experiencia de clientes, decidí fundar 5to Elemento, una consultora que ayuda a las organizaciones a mejorar la experiencia de sus clientes desde la estrategia, el alineamiento del liderazgo y el compromiso de cada colaborador.
En el año 2024, lance un libro llamado: 88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica y luego a inicios de este año 2026 comencé a trabajar en el diseño de un modelo de gestión organizacional CX, el cual bautice Taiken 5E con el propósito de ayudar a las organizaciones a trabajar la gestión de la experiencia desde una base metodológica que permite autoevaluar el avance de cada una de las 25 capacidades organizacionales en el tiempo.
Tómate tu tiempo, escúchalos con calma y anota todo lo que te haga sentido.
Nos vemos en El Cliente al centro en la Era IA
