Bono 2: El prompt para responder quejas sin perder al cliente

Una queja mal respondida puede costarte no solo a ese cliente, sino a to‐

das las personas que vean cómo respondiste en público. Una queja bien

respondida, en cambio, puede convertir a un cliente molesto en uno de

tus clientes más leales — porque pocas cosas generan tanta confianza

como ver que un negocio resuelve bien cuando algo sale mal. Este bono

te da el prompt exacto, con su estructura, para responder cualquier queja

con calma y profesionalismo, incluso cuando tú también estás frustrada o

frustrado por dentro.