Call Center desde cero - Buenas prácticas y visión 360

Convierte tu idea en una operación real con el curso “Call Center desde cero – buenas prácticas y visión 360”. En un formato práctico y profesional, recorrerás 12 módulos esenciales que incluyen:

Fundamentos: diferencias entre Call y Contact Center, tipos de canales y roles clave.

Procesos: diseño y gestión de inbound y outbound con KPIs reales.

Métricas: dominio de indicadores críticos como TMO, Nivel de Servicio, NPS y más.

Tecnología: automatización, IVR, CRM e inteligencia de negocios.

Estrategia y calidad: BI aplicado, WFM, back office y mejora continua.

💡 Incluye plantillas editables, herramientas, ejercicios, casos reales y una visión 360° para montar, profesionalizar o escalar tu centro.

Ideal para:

Empresarios que quieren montar su propia operación.

Profesionales que buscan fortalecerla con estructura y resultados.

Agentes o supervisores que desean tomar decisiones estratégicas.

🎓 Además, al completar el curso recibirás un certificado que avala tu entrenamiento. Todo organizado en un recorrido práctico, inspirado en las mejores prácticas globales y convertido en una experiencia aplicable desde el primer día.