CURSO INTENSIVO DE VENTA TELEFÓNICA Aprende qué decir, cómo decirlo y cómo cerrar.
De cero a teleoperador de ventas: apertura, preguntas, persuasión, objeciones, cierres, seguimiento y entrenamiento real.
Contenido
* Módulo 1. La cabeza de un buen teleoperador
* Por qué unos venden y otros no.
* Cómo dejar de temer al NO.
* Qué diferencia vender de presionar.
* Módulo 2. Los primeros 10 segundos
* Cómo evitar que te cuelguen.
* 20 aperturas listas para utilizar.
* Qué frases hacen que el cliente levante inmediatamente la barrera.
* Módulo 3. La voz que vende
* Ritmo, tono, pausas y sonrisa.
* Cómo transmitir seguridad.
* Ejercicios prácticos de voz.
* Módulo 4. No vendas todavía: pregunta
* Preguntas para descubrir necesidad.
* Cómo conseguir que el cliente hable.
* Cómo detectar qué argumento utilizar después.
* Módulo 5. El argumentario perfecto
* Plantilla para construir cualquier llamada comercial.
* Apertura → necesidad → beneficio → prueba → cierre.
* Ejemplos B2C y B2B.
* Módulo 6. OBJECIONES: el corazón del curso
* “No me interesa.”
* “Es muy caro.”
* “Tengo que pensarlo.”
* “Ya tengo otra compañía.”
* “Mándame información.”
* “Ahora no puedo.”
* “Tengo que hablarlo con mi pareja/jefe.”
* “Llámame otro día.”
* “No tengo dinero.”
* “No me fío.”
* Qué contestar palabra por palabra en cada situación.
* Módulo 7. Técnicas de cierre
* Cierre directo.
* Cierre alternativo.
* Cierre por resumen.
* Microcompromisos.
* Cómo saber cuándo dejar de insistir.
* Módulo 8. Psicología aplicada a la llamada
* Reciprocidad.
* Prueba social.
* Aversión a la pérdida.
* Urgencia real.
* Cómo persuadir éticamente sin manipular.
* Módulo 9. Clientes difíciles
* El borde.
* El desconfiado.
* El que no para de hablar.
* El que no dice nada.
* El negociador.
* El que quiere colgar inmediatamente.
* Módulo 10. Venta fría
* Cómo llamar cuando nadie te está esperando.
Etc…..
