De la Voz del Cliente (VoC) a la acción

Programa de experiencia del cliente (CX) con Julián Bedoya Jiménez

Trabajar en CX es contracultural. La idea de la organización customer-centric es difícil de explicar y mucho más de hacerla realidad. Se dice que el cliente es muy importante pero muchas decisiones y acciones no son pensadas en el cliente.

Por eso, la gestión de CX es un gran reto que exige pensar y actuar diferente. Este programa es precisamente eso, un cambio en la forma de ver y gestionar la experiencia del cliente, tradicionalmente influenciada por las métricas de escala como el NPS, CSAT y CES.

De la VoC a la acción es un tributo auténtico al cliente, un planteamiento puramente customer-centric, que empieza con la escucha curiosa del cliente para llegar a la acción real que tangibiliza la escucha, porque un cliente solo se siente escuchado cuando se lo demuestras con acciones.

Y sí, aquí no encontrarás métricas de escala, pues en realidad solo sirven para monitorear, pero no son necesarias si lo que quieres es generar verdaderos cambios y lograr resultados distintos. Porque como dijo Einstein*: “si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”.

Si quieres ser quien gestione CX de una manera diferente, disruptiva y desafiante y logre resultados distintos, este programa es para ti.

*La frase se atribuye popularmente a Einstein, pero no hay registros de que haya sido de él.

Módulo 1: Escuchar la Voz del Cliente (VoC)

Módulo 2: Entender la Voz del Cliente (VoC)

Módulo 3: Diseñar para la experiencia del cliente (CX)

Módulo 4: Implementar para la experiencia del cliente (CX)

Módulo 5: Acompañar para la experiencia del cliente (CX)

Metodología

Taller online en vivo, práctico con fundamentación conceptual de carácter científico. Aprendizaje basado en casos y aprendizaje basado en retos. Involucramiento de los participantes en actividades y momentos de preguntas y respuestas.

Profesor

Julián Bedoya Jiménez

LinkedIn → https://www.linkedin.com/in/jebedoyaj/