Categoría Essential: El Cliente al Centro en la Era IA / Comprende el Modelo CX
El Cliente al Centro en la Era IA
Categoría Essential: Comprende el Modelo de Experiencia de Clientes.
Este programa contiene 16 videos grabados donde comparto contigo las razones, argumentos y ejemplos de las capacidades a desarrollar en una organización que quiere transitar hacia una empresa cada vez más centrada en el cliente.
Luego de 20 años trabajando en las Gerencias de Calidad en la Banca en Chile y luego de estar a cargo de la gestión de la experiencia de clientes en un banco, decidí fundar 5to Elemento el año 2020, una consultora que ayuda a las organizaciones a mejorar la experiencia de sus clientes desde la estrategia, el alineamiento del liderazgo y el compromiso de cada colaborador.
En el año 2024, luego de 3 años escribiendo con pasión, lance un libro llamado: 88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica. El libro contiene la realidad del trabajo realizado en distintas empresas en Chile, tanto en la banca como otras industrias desde 5to Elemento. Una experiencia que habla de ejemplos reales, con resultados concretos.
Luego, a inicios de este año 2026 comencé a trabajar en el diseño de un modelo de gestión organizacional de la experiencia del cliente, el cual bautice Taiken 5E con el propósito de ayudar a las organizaciones a trabajar la gestión de la experiencia desde una base metodológica global que permite autoevaluar el avance de cada una de las 25 capacidades organizacionales en el tiempo.
En esta categoría del programa podrás acceder también a la descripción de cada uno de los 5 ejes que soportan el modelo Taiken 5E, visualizar sus componentes y comprender las bases del modelo.
Tómate tu tiempo, escúchalos con calma y anota todo lo que te haga sentido, porque el programa te llevará a:
- Entender cómo se conectan liderazgo, cultura, personas, procesos y decisiones.
- Incorporar una nueva forma de observar la relación entre clientes, colaboradores y negocio.
Nos vemos en El Cliente al centro en la Era IA
