Estándares de Atención Telefónica con enfoque a la experiencia del cliente para la atención en Call Centers

El curso “Estándares de Atención Telefónica con enfoque en calidad y solución efectiva” es un programa de formación en línea diseñado para desarrollar las competencias necesarias en la atención al cliente vía telefónica, alineado a las mejores prácticas operativas y a los criterios del estándar de competencia laboral.

A través de una metodología basada en el desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes, el participante adquirirá herramientas para gestionar de manera profesional las interacciones telefónicas, aplicando protocolos estructurados de atención, técnicas de comunicación efectiva, identificación de necesidades, manejo de objeciones y cierre de llamadas orientado a la solución.