Customer Success Completo: De Profesional a Estratega
El unico curso en espanol que te lleva del rol operativo al nivel estrategico, con frameworks reales y casos practicos.
Para quien es este curso |
Por que es diferente |
No es teoria traducida de Silicon Valley.
Es lo que realmente funciona en empresas de LATAM, con clientes de LATAM, con la cultura y los desafios de nuestra region.
Para vos si:
- Ya trabajas en Customer Success pero sentes que haces las cosas "de memoria", sin un sistema claro
- Queres hablar de metricas, Health Score y churn con la misma autoridad que lo hace tu gerente
- Necesitas entender como funciona CS en empresas SaaS, B2B enterprise, fintech y marketplaces
- Queres ascender o conseguir un rol mejor pagado en CS
Que vas a aprender (24 modulos) |
Fundamentos y estrategia — que es CS de verdad y como impacta en el negocio
Ciclo de vida del cliente — onboarding, adopcion, expansion, renovacion
Metricas que importan — NRR, GRR, Health Score, churn rate, cohortes
Analitica avanzada — forecasting, data storytelling, decisiones basadas en datos
Gestion de churn — tipos, causas raiz, modelos predictivos
Expansion y crecimiento — upsell, cross-sell, land and expand
Relacion con stakeholders — comunicacion consultiva, manejo de crisis
CS Operations — segmentacion, automatizacion, capacity planning
Tecnologia e IA — plataformas de CS, CDPs, inteligencia artificial aplicada
Proyecto final — diseno de modelo de CS, simulacion de QBR, diagnostico de madurez
